¿Se puede devolver el mismo artículo en otra tienda?
*Se puede devolver el software, siempre que no se haya instalado en ningún ordenador. El software que contenga una licencia de software impresa no podrá ser devuelto si el sello o la pegatina del embalaje del soporte del software está roto.
Los operadores de telefonía móvil tienen diferentes políticas de cancelación de servicios. La devolución de su iPhone o iPad no cancela ni restablece automáticamente su cuenta de telefonía móvil; usted es responsable de su contrato de servicio de telefonía móvil y de cualquier tarifa aplicable asociada a su cuenta de telefonía móvil. Póngase en contacto con su proveedor para obtener más información.
Después de iniciar sesión, verá los artículos de sus pedidos recientes. Seleccione un artículo para ir a la página de detalles del pedido. Desde allí, utilice el enlace Iniciar una devolución que se encuentra debajo de su artículo y luego haga clic en el botón Comenzar. En la siguiente página, confirme los artículos de su pedido que desea devolver y seleccione el botón Iniciar su devolución.
A continuación, lea las instrucciones y seleccione el botón Imprimir etiqueta de devolución para imprimir las etiquetas de envío y de materiales peligrosos que sean necesarias. Si envía varias cajas, vuelva a utilizar el botón Imprimir etiqueta de devolución para imprimir nuevas etiquetas para cada caja. Le recomendamos que utilice el embalaje original si va a devolver un ordenador.
¿Qué significa la devolución de un artículo?
En el sector minorista, la devolución de un producto es el proceso por el que un cliente lleva al minorista una mercancía previamente adquirida y, a su vez, recibe un reembolso en la forma de pago original, un cambio por otro artículo (idéntico o diferente) o un crédito en la tienda.
¿Qué ocurre con los artículos que se devuelven?
Debido al coste que conlleva ese proceso, muchos minoristas tiran a la basura los productos devueltos, ya que hacerlo suele ser más barato que revenderlos. Además, muchos de los productos devueltos a los minoristas están usados o dañados, lo que también afecta al precio de venta.
¿Por qué se necesita un recibo para devolver algo?
Es probable que necesite el recibo o la factura para devolver el artículo y obtener un reembolso completo. Algunas tiendas devuelven el dinero sin el recibo, pero otras sólo dan un reemplazo o un crédito en la tienda. Recoge el artículo.
Se puede devolver algo con una foto de un recibo
Nuestra política estándar de devolución de artículos comprados es de 35 días. Esto se aplica tanto a las compras en línea como a las realizadas en la tienda, excepto en el caso de los artículos en oferta, que tiene 14 días para devolverlos. Tiene 14 días para los artículos en oferta comprados en línea, a menos que se indique lo contrario; (se aplican exclusiones). Si el artículo no ha sido utilizado, está en su embalaje original y va acompañado de una prueba de compra válida, le ofreceremos un cambio en nuestras tiendas de ropa y hogar (sólo devoluciones en tienda) o un reembolso completo. Esto no afecta a sus derechos legales. Para más información, haz clic aquí. Si tiene un problema con la calidad de un producto comprado en nuestra tienda, haga clic aquí.
Las devoluciones realizadas en nuestras tiendas de ropa y hogar se procesarán el mismo día de su visita. El reembolso se efectuará en su tarjeta de pago original, normalmente en un plazo de 3 a 5 días laborables. Las devoluciones en nuestra tienda Simply Food tardan un poco más, así que espere hasta 14 días para que se procesen.
Puede devolver las compras en tienda en cualquier tienda de Ropa y Hogar. No se pueden devolver productos de Ropa y Hogar en nuestras tiendas Simply Food a menos que se hayan comprado en línea o en esa tienda en particular*. (*Aplicable sólo a las tiendas Simply Food que venden una pequeña gama de artículos de Ropa y Hogar).
¿Se puede obtener un reembolso si se pierde el recibo?
De acuerdo con la Ley de Derechos del Consumidor, siempre que devuelva un artículo dentro de los 30 días siguientes a la compra, puede hacerlo sin recibo y seguir teniendo derecho a un reembolso completo. Si no quieres devolver o cambiar el artículo, puedes pedir que te lo reparen.
¿Los artículos devueltos pueden venderse como nuevos?
En Estados Unidos, vender artículos usados como si fueran nuevos va en contra de la ley y se considera un acto delictivo. Pero hay muchas tiendas y empresas que deciden ignorar esta ley. Los que temen las demandas, venden las devoluciones de los clientes en mercados secundarios o como productos abiertos.
¿Pierden las tiendas dinero con las devoluciones?
Muchas empresas consideran que las devoluciones de productos por parte de los clientes son un gran inconveniente y un erosionador de los beneficios. Al fin y al cabo, las devoluciones de productos cuestan a los fabricantes y minoristas más de 100.000 millones de dólares al año, lo que supone una pérdida media por empresa de alrededor del 3,8% de los beneficios.
Devolver algo dos veces
Desde horribles jerseys navideños hasta aparatos que simplemente no quieres, todos recibimos regalos que desearíamos no haber recibido en esta época del año. Puede que lo que cuente sea "la intención", pero a veces simplemente quieres deshacerte de algo y cambiarlo por un regalo que realmente quieres. Entonces, ¿cuáles son tus derechos? ¿Puede simplemente devolverlo a la tienda, o las cosas son un poco más complejas?
Se supone que, como consumidor, tiene derecho a devolver los productos en las tiendas de la calle, siempre que lo haga en un plazo razonable y tenga un comprobante de compra, como el recibo de caja.
Si un comercio tiene una política de devoluciones, normalmente tendrá entre 28 y 30 días para devolver un artículo y obtener un reembolso o un cambio. A menudo, las tiendas amplían este plazo inmediatamente después de las Navidades, por lo que tienes unas semanas para decidir si realmente te gusta esa bufanda o no.
Esto puede ser complicado con los regalos de Navidad, sobre todo si los ha comprado un familiar. Abrir un regalo en la mañana de Navidad y luego preguntar: "¿Guardaste el recibo?" probablemente no será bien recibido. Sin embargo, no hay que olvidar que el comprobante de compra es una parte importante del proceso, y sin él es posible que no puedas obtener un reembolso o un cambio.
¿Las tiendas llevan un registro de las devoluciones?
Amazon, Best Buy, Home Depot, Victoria's Secret y otras empresas están rastreando las devoluciones de los compradores desde hace varios años y, en algunos casos, sancionando a las personas sospechosas de abusar de sus políticas de devolución. Muchos compradores no son conscientes de que sus devoluciones están siendo rastreadas.
¿Se revende la ropa devuelta?
"Tenemos una política de 0 vertidos y el 97% de nuestras devoluciones pasan a ser revendidas", sin embargo, el 3% de las piezas devueltas se consideran "demasiado dañadas para la reventa". En este caso, el minorista las envía a "algunos de nuestros socios para que las reciclen o reutilicen, de modo que puedan tener una segunda vida feliz".
¿Qué hago si pierdo el recibo?
Si ha perdido el recibo original, tendrá que ponerse en contacto con el lugar donde realizó la compra o, posiblemente, con la compañía de su tarjeta de crédito. Debes tener en cuenta que algunas tiendas y negocios pueden no aceptar los recibos o el extracto de la compañía de tu tarjeta de crédito si piensas utilizar el recibo para devolver los artículos.
Comprar algo y devolver otro artículo
Desde horribles jerseys navideños hasta aparatos que simplemente no quieres, todos recibimos regalos que desearíamos no haber recibido en esta época del año. Puede que lo que cuente sea la "intención", pero a veces simplemente quieres deshacerte de algo y cambiarlo por un regalo que realmente quieres. Entonces, ¿cuáles son tus derechos? ¿Puede simplemente devolverlo a la tienda, o las cosas son un poco más complejas?
Se supone que, como consumidor, tiene derecho a devolver los productos en las tiendas de la calle, siempre que lo haga en un plazo razonable y tenga un comprobante de compra, como el recibo de caja.
Si un comercio tiene una política de devoluciones, normalmente tendrá entre 28 y 30 días para devolver un artículo y obtener un reembolso o un cambio. A menudo, las tiendas amplían este plazo inmediatamente después de las Navidades, por lo que tienes unas semanas para decidir si realmente te gusta esa bufanda o no.
Esto puede ser complicado con los regalos de Navidad, sobre todo si los ha comprado un familiar. Abrir un regalo en la mañana de Navidad y luego preguntar: "¿Guardaste el recibo?" probablemente no será bien recibido. Sin embargo, no hay que olvidar que el comprobante de compra es una parte importante del proceso, y sin él es posible que no puedas obtener un reembolso o un cambio.
Mi nombre es Juan Martínez, soy un apasionado del posicionamiento web y del marketing Digital. Empecé mi andadura en el mundo online allá por el año 1998. Actualmente dirijo una empresa de marketing digital y ayudo a las empresas en su transformación digital
