¿Qué pasa si no estás en casa cuando llega un paquete de SEUR?

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Un repartidor le entregará el pedido en su casa en un plazo de 3 a 6 días laborables. El paquete se le entregará personalmente, delante de su edificio. El repartidor le llamará por teléfono para concertar una fecha de entrega en su domicilio en un plazo de 24 horas después de haber transferido los artículos al repartidor. Asegúrese de anotar toda la información relativa al acceso a la dirección de entrega (número de edificio, códigos de entrada) durante su pedido, así como un número de teléfono en el que esté fácilmente localizable. El repartidor no desenvuelve el paquete ni lo sube a su piso (si procede).

En caso de ausencia, el repartidor le llamará por teléfono para fijar una nueva fecha de entrega. Si no puede localizarle, le enviará una carta por correo. En cualquiera de los dos casos, el repartidor dejará una nota indicando que ha intentado entregar el/los artículo/s, con el número de teléfono de la agencia Mondial Relay con la que debe ponerse en contacto para concertar una nueva fecha de entrega.

Dos repartidores entregarán el pedido en su domicilio en un plazo de 3 a 6 días laborables. El paquete(s) puede ser subido a su piso si es necesario (si es pertinente), a la habitación que usted elija. El transportista le llamará por teléfono para concertar una fecha de entrega en su domicilio en un plazo de 24 horas tras haber transferido los artículos al transportista. Asegúrese de anotar toda la información relativa al acceso a la dirección de entrega (número de edificio, códigos de entrada y piso) durante su pedido, así como un número de teléfono en el que sea fácil localizarle. Los repartidores pueden desenvolver el paquete y deshacerse del embalaje.

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Una vez que haya pagado su pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación del envío y otro con el número de seguimiento (incluyendo un enlace a la página web de la empresa de mensajería). Por último, la empresa de transporte se pondrá en contacto con usted por SMS, correo electrónico o teléfono para indicarle la fecha de entrega de su pedido. Si está fuera, se pondrá en contacto con usted de nuevo para acordar una hora que le convenga.

YOUR JOY acepta cambios y devoluciones de artículos en un plazo máximo de 14 días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción, para ejercer su derecho de desistimiento (de acuerdo con el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). El producto debe estar en perfecto estado, con toda la documentación incluida. Pasado este plazo, no se admitirán devoluciones.

TU JOY no se responsabiliza de las pérdidas que sufra el paquete durante el envío y será responsabilidad del cliente que el paquete llegue a nuestras instalaciones en perfecto estado.

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Decidí conseguir esto para aclarar cuando la información de seguimiento se queda con huecos. Resulta que vivo en una zona en la que la lectura de las etiquetas de las direcciones es problemática para el repartidor, lo que me crea problemas para conseguir una entrega correcta. También quiero una mejor información sobre el paquete mientras viaja por la ruta, sin importar el transporte utilizado en el tránsito. Te sorprendería saber cuántos puntos no reconocen que el paquete ha pasado, lo que necesitas saber para asegurarte de que tu paquete está en ruta y no se ha perdido o se ha estancado en el proceso. Esta aplicación hace que todos los servicios que procesan los paquetes les den la información (a veces más rápido) de lo que te dan directamente, además de contener un mejor historial de seguimiento. Esto me ayuda a seguir mejor mis paquetes en el proceso de tránsito.Hay un ligero retraso de la información de seguimiento de cada transportista pero obtengo más información sobre el proceso de entrega que explica mejor el proceso de entrega. Algunas áreas no son tan profesionales a lo largo del proceso, lo que hace que los paquetes perdidos desaparezcan del sistema. Tuve un paquete que se quedó en un sitio durante días porque probablemente estaba enterrado bajo otros paquetes debido a su tamaño y no se movió durante 10 días. Lo mejor es recibir un mensaje del transportista diciendo que la información de seguimiento es demasiado antigua para seguirla, aunque el paquete siga en tránsito. Esto me permite decirles exactamente dónde está el artículo y acelerar el proceso.

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En espera de la entrega: tu paquete está en manos de nuestro distribuidor, y será entregado a lo largo del día. No podemos garantizar una hora de entrega, a no ser que hayas contratado un servicio preferente en cuyo caso se entregará antes de las 8:30, 10 o 13:30 horas.

Sí, el destinatario del envío puede autorizar a otra persona a realizar la recogida. La persona autorizada deberá presentar una autorización escrita, firmada por el destinatario y deberá aportar una fotocopia del DNI, NIE o pasaporte del mismo.

Los mensajeros de SEUR no gestionan las entregas por teléfono. SEUR le avisará por SMS o correo electrónico indicando la fecha, así como el rango de tiempo de entrega. Si necesita cambiar la fecha puede hacerlo siguiendo las instrucciones que se le facilitan vía SMS o correo electrónico. Puede realizar cambios el mismo día de la entrega hasta 1 hora antes del rango de tiempo comunicado.

Cuando el servicio de mensajería de SEUR no pueda contactar con usted, le enviaremos una notificación vía SMS, correo electrónico o nota física, indicando el motivo de la no entrega y un enlace o código para gestionar sus nuevas opciones de entrega.