¿Qué pasa si el comprador no recoge su paquete?

Recogida en vinilo

«¿Por qué a mí?» es lo que probablemente exclaman muchos estadounidenses que son víctimas de robos de paquetes. Es una experiencia frustrante que te recojan un paquete del porche, lo que conlleva una serie de pasos para sustituirlo o recuperar el dinero. Y, un montón de preguntas como:

Las principales partes implicadas en la entrega de un paquete al consumidor son el vendedor, la empresa de reparto y el comprador. Desgraciadamente, si no se puede recuperar el paquete, no hay leyes claras que hagan recaer la responsabilidad en ninguna de las partes.

Aunque UPS dispone de una excelente forma de rastrear los paquetes casi al minuto, no se hace responsable una vez que se ha entregado. Recomienda que el consumidor se ponga en contacto con el remitente del paquete si éste no puede ser localizado. Este artículo de ayuda en su sitio web dice:

«Si un paquete ha sido entregado con éxito, UPS no se hace responsable del reembolso», afirma Dawn Wotapka, portavoz de UPS. «Sugerimos al consumidor que presente un informe policial que pueda ser presentado al minorista para un posible reembolso».

«Si se producen pérdidas, daños o falta de contenido en cualquier paquete después de la entrega por parte del Servicio Postal, no se pagará la indemnización. Esto incluye el correo asegurado -incluyendo Correo Prioritario Express y Correo Prioritario, Correo Registrado, COD- y Correo Prioritario y Correo Prioritario Express».

¿Qué ocurre si el comprador de eBay no recoge el paquete?

Si el comprador no recoge el artículo, le será devuelto.

¿Qué ocurre si el comprador reclama un artículo no recibido?

Si un comprador afirma que no ha recibido su artículo, pero la información de seguimiento indica que ha sido entregado, no saque la conclusión de que el comprador está mintiendo. Envía un mensaje a tu comprador, muéstrale empatía y hazle saber que harás todo lo posible por resolver esta disputa por él.

¿Es responsable el vendedor de eBay de la pérdida del paquete?

Según las normas de la garantía de devolución del dinero de eBay, los vendedores deben hacerse responsables de los artículos perdidos, a menos que la información de seguimiento demuestre que el artículo se entregó correctamente. Si un vendedor no reembolsa a un comprador cuando se le exige, eBay se quedará con los fondos por la fuerza para resolver la situación.

El comprador de recogida local de Ebay no responde

Aunque la mayoría de los paquetes de eBay llegan a su destino, es un hecho inevitable que algunos no lo hagan. Tanto si se entrega en una dirección incorrecta como si está lo suficientemente dañado como para que la etiqueta sea ilegible, la desaparición de un artículo es decepcionante tanto para el comprador como para el vendedor de eBay.

Los compradores tienen hasta 30 días después de la fecha estimada de entrega de un artículo para informar de su desaparición (eBay.com). Una vez que un comprador envía una solicitud de «artículo no recibido», los vendedores tienen 3 días para responder y resolver el problema con el comprador. Después de esto, eBay intervendrá.

Es una buena práctica que los vendedores de eBay suban la información de seguimiento de un artículo lo antes posible. Esto no sólo es útil para el comprador, sino que suele reducir los mensajes angustiosos al vendedor sobre la ubicación del artículo.

Cuando un comprador abre una solicitud de «artículo no recibido», lo primero que debe hacer el vendedor es comprobar la información de seguimiento. El siguiente paso del vendedor dependerá del estado más reciente que muestre la información de seguimiento del artículo.

La posición de eBay sobre los artículos perdidos es clara: los compradores tienen derecho a un reembolso en virtud de la garantía de devolución del dinero. Si los datos de seguimiento muestran que el artículo ha estado en tránsito sin movimiento durante más de 7 días (10 para los envíos internacionales), reembolse al comprador el importe total de la venta, incluidos los gastos de envío.

¿Qué ocurre si el comprador no paga en Vinted?

Nos aseguraremos de que le devuelvan el dinero de su compra. Para más detalles, consulte nuestra Política de reembolso. Su pedido se completará y el pago se liberará automáticamente al vendedor si no cumple el plazo de 2 días o si alguna vez pulsa el botón Todo está bien.

¿Qué pasa si un comprador miente en eBay?

Si un comprador hace una reclamación falsa, acepte la devolución e infórmenos sobre el comprador. Recibirá una subvención para la etiqueta de envío de la devolución en su factura. También eliminaremos automáticamente los comentarios negativos y neutrales, los defectos y los casos abiertos en las métricas de servicio.

¿Cubre la protección del comprador de eBay la pérdida de paquetes?

Su obligación de envío termina cuando se entrega el artículo, no cuando se envía. Este ha sido SIEMPRE el caso de la protección del vendedor de eBay. TU protección contra la pérdida de un paquete proviene de TU compra de un seguro de envío. Esto no es un fallo de eBay.

El comprador de Ebay no recogió el artículo en la oficina de correos

El problema de la pérdida de correo puede acarrear problemas. La pérdida crónica de paquetes puede ser mala para su negocio, y es probable que los clientes decepcionados compartan sus experiencias en línea, lo que a su vez podría conducir a una mala reputación de la marca. Y eso es algo que no queremos.

Cualquier empresa que se precie seguirá sus procesos de envío al pie de la letra. Una buena empresa comprobará tres veces las direcciones de envío y se asegurará de que sus productos están embalados de forma segura antes de ser enviados a los clientes.

Sin embargo, la pérdida de correo parece ser un problema frecuente, ya sea por un pequeño detalle incorrecto o por la negligencia del transportista. Casi todos los negocios en línea se enfrentan a este problema de alguna manera, lo que finalmente plantea la pregunta: ¿la pérdida de correo es mi responsabilidad como propietario de la empresa, o la responsabilidad del cliente?

El problema de la pérdida de correo puede acarrear problemas. La pérdida crónica de paquetes puede ser perjudicial para su negocio, y es probable que los clientes decepcionados compartan sus experiencias en línea, lo que a su vez podría conducir a una mala reputación de la marca. Y eso es algo que no queremos.

¿Ebay se pone del lado del comprador o del vendedor?

Resuelto: Ebay siempre se pone del lado de los compradores.

¿Quién es responsable si el paquete no se entrega?

Como regla general, si no ves ninguna prueba que sugiera lo contrario, el vendedor o el transportista son responsables. Si un paquete está marcado como entregado y usted no lo ha visto, entonces el vendedor es responsable. La excepción es que si un paquete se pierde realmente antes de ser marcado como entregado.

¿Qué puedo hacer si USPS pierde mi paquete?

Puede denunciar la desaparición de un paquete de USPS presentando una reclamación en el sitio de reclamaciones de USPS. El remitente o el destinatario de un paquete de USPS puede presentar una reclamación, pero el recibo de compra original debe estar disponible. Puede recibir un reembolso por el correo que se pierda o que nunca llegue a su destino final, siempre que el paquete esté asegurado.

El comprador de Ebay no recogió el paquete

Vendí un artículo por 1200 dólares y lo envié con firma requerida. Han pasado 10 días desde que llegó a la oficina de correos del vendedor y al día 15 será devuelto. El comprador no ha dicho nada de cambiar de opinión o querer devolver el artículo. ¿Es un reembolso automático si la oficina de correos devuelve el artículo como no reclamado?

Le envié uno hace un par de días. Volveré a enviarlo al final de la semana y pienso llamar a la oficina de correos local el sábado si todavía no lo ha recogido. Es un pueblo de unos 650 habitantes así que seguro que conocen al tipo y tiene un apartado de correos. Sé que no podrán retenerlo más tiempo, pero quizá puedan avisarle a nivel local.    Gracias a ambos por el aporte.

Como mencionó @azaz_8302 lo daríamos por entregado. Una vez que lo recuperes puedes preguntarle al comprador si quiere volver a pagar para enviarlo o puedes reembolsar menos tu envío. ¡Sigue intentando trabajar con el comprador por ahora, si hay algún problema asegúrate de contactar con CS!

@beautifulbeauty2012 escribió:Bueno, ese post fue de hace 10 meses, por lo que era demasiado tarde para que la OP escuchara de ti.Mi pregunta es ¿qué pasa si un comprador, que no recoge su paquete, presenta una devolución de cargo?  Sí, por eso es mejor iniciar un nuevo hilo que revivir uno antiguo @beautifulbeauty2012.    Si el comprador presenta una devolución de cargo por no haber recibido el paquete se le devolverá el dinero. Intenta que no se llegue a ese punto. A continuación, el consejo estándar que doy cuando un paquete está marcado como devuelto al remitente y en su camino de regreso. Si el paquete aún no ha sido devuelto, envíe al comprador un recordatorio para que lo recoja. A veces, esos recibos de recogida se pierden y el comprador puede no ser consciente de que el paquete está esperando.  Cuando un paquete es devuelto al remitente:  Tiene varias opciones. Debe decidir qué camino va a seguir y comunicarse con el comprador, pero espere a que el artículo le sea devuelto antes de tomar cualquiera de las siguientes medidas.

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