Puntos de venta únicos: Más conversiones a través de los proveedores del servicio universal

¿Sus clientes encuentran sus USP (puntos de venta únicos) en el encabezado de conversión? ¿O al menos cuando se desplaza por la página de inicio? Si no, usted está en buena (o mejor: mala) compañía, porque muchas tiendas en línea y sitios web no nombran a los proveedores del servicio universal. Pero no se están haciendo ningún favor: Quien no se distingue de sus competidores, se hace mucho con la producción del cliente.

Hace tres años, el entonces The Reach Group (TRG) publicó un estudio sobre el encabezado de conversión (es decir, los USPs y el área de encabezado etiquetada de calidad), con algunos resultados alarmantes. En una encuesta de 100 tiendas en línea en varias industrias, los profesionales del marketing encontraron, entre otras cosas, que

  • El 50 % de las tiendas en línea encuestadas no mencionaron ningún proveedor del servicio universal.
  • sólo el 10% de las tiendas con puntos de venta únicos las posicionaron en la cabecera de su sitio web.

En primer lugar, habría que investigar a fondo cómo se ha desarrollado desde entonces la gestión de los proveedores del servicio universal en el comercio electrónico. Pero mientras navego por la web, a menudo tengo la sensación de que muchos comerciantes en línea todavía no han conseguido eludir la importancia de los puntos de venta únicos.

Por qué son importantes los puntos de venta únicos

Definición de USP (propuesta de venta única)

Pero, ¿qué significa realmente una propuesta de venta única o USP?

La abreviatura USP significa Propuesta de venta única en buen español, una «promesa de venta única».

Según la Enciclopedia de Economía de Gabler, esta (también la) USP

La adición es interesante:

En proporción al número de tiendas online, la necesidad de que las tiendas se diferencien positivamente de sus competidores también está aumentando. Esto se consigue nombrando las ventajas concretas (USP) que los clientes esperan de esta misma empresa, y que esperamos que hagan que la competencia parezca vieja.

Los proveedores del servicio universal en el comercio electrónico – Por eso los proveedores del servicio universal son importantes para las tiendas en línea

Hay muchas razones por las que debería desarrollar proveedores del servicio universal y comunicarlas a sus usuarios.

Buenos puntos de venta únicos

  • Distíngase de la competencia
  • aumente su competitividad
  • darle a usted y a su marca un carácter único y fortalecer el valor de reconocimiento con sus clientes.
  • convencer al usuario (cliente) de las ventajas de su servicio o de sus productos
  • aumentar su tasa de conversión
  • proporcionarle una base para una buena narración de historias

Destacarnos de la competencia y crear una marca única con productos únicos: Apple ha estado mostrando el camino durante mucho tiempo.

¿Cómo puedo encontrar los proveedores del servicio universal adecuados para mi oferta?

Características para los buenos proveedores del servicio universal

La palabra»valoramos la calidad» se puede escuchar en casi todas las empresas. Pero los buenos proveedores del servicio universal, que hacen que una tienda destaque entre la multitud, son mucho más que generalidades y declaraciones vagas.

Los buenos proveedores del servicio universal son

  • concreto
  • enunciada
  • pertinente
  • individuo
  • persuasivamente
  • comprobable

* Con temas como los gastos de envío, el derecho de devolución, etc., la individualidad, por supuesto, sólo es posible hasta cierto punto. Pero tal vez usted encontrará otra característica poderosa que nadie más puede imitar tan fácilmente?!

La Compañía Chocolatera llama a sus USPs «hechas a mano» o «orgánicas y con poca azúcar» en cada página.

Por ejemplo, los proveedores del servicio universal buenos pueden proporcionar respuestas (concisas) a las siguientes preguntas:

  • ¿Qué hace que su empresa sea tan especial?
  • ¿Por qué deberían los clientes comprarle a usted y no a la competencia?
  • ¿Qué es lo que los clientes encuentran sólo con usted?
  • ¿Cuáles son las ventajas/beneficios para los clientes de un pedido en su tienda online?
  • ¿Qué hace para satisfacer los deseos y necesidades de sus clientes? ¿Qué servicios especiales ofrecen?
  • ¿Cómo resuelve los problemas de sus clientes?

TRG citó a Zalando como ejemplo de buenas prácticas en el estudio Conversion Header.

La empresa comunica sus proveedores del servicio universal de forma muy clara y convence así a sus clientes.

Es importante que siempre se concentre en el usuario cuando formule sus USPs!

No se trata tanto de la auto-adulación como de asumir los deseos y preocupaciones del usuario. Para los clientes potenciales, el envío gratuito puede ser un argumento tan convincente como el hecho de que los productos se fabrican de forma respetuosa con el medio ambiente.

Paso a paso hacia una propuesta de venta única

Pero, ¿cómo se consiguen unos proveedores del servicio universal buenos y verdaderamente únicos?

Esto es lo que puedes hacer:

1. analiza la competencia

¿Cómo están sus competidores? Eche un vistazo a las tiendas online de la competencia y analice qué proveedores del servicio universal se utilizan en su sector. Si los otros no nombran a los USPs todavía, puedes reírte de tu manga y vencerlos con tu singularidad. 😉

2. identificar las fortalezas de su empresa, su gente y sus productos/servicios

Lo mejor que se puede hacer es reunirse en un equipo y hacer una lluvia de ideas. Haga una lista de todo lo que es especial acerca de su empresa y su oferta. Más tarde se pueden cribar y seleccionar los argumentos más relevantes y convincentes.

3. Considere lo que le interesa a sus clientes

Es esencial que conozca a su grupo objetivo. ¿Quiénes son sus clientes potenciales? ¿Qué buscan y qué valoran? ¿Dan prioridad a la compatibilidad medioambiental y a la alta calidad o los productos deben ser sobre todo económicos?

4. formula USPs crujientes

Después de todos los análisis, consideraciones y colecciones de ideas, es hora de ponerse manos a la obra: elija entre tres y cinco de las propuestas de venta únicas más importantes y fórmelas en USPs concluyentes.

Atención:
Con toda tu ambición de convencer al usuario de tu singularidad, por supuesto no debes excederte. El abogado Max-Lion Keller del IT-Recht Kanzlei señala la situación legal de la publicidad con puntos de venta únicos: «Cuanto más él[el anunciante; nota] quiere hacer publicidad con declaraciones verificables de hecho, más estrictos son los requisitos legales para la admisibilidad de su publicidad». Esto significa que usted no sólo puede decir que es la empresa de venta por correo más popular de Alemania, sino que también tiene que poder demostrarlo mediante los números de cliente.

¿En qué parte del sitio web se encuentra la mejor posición para los proveedores del servicio universal?

La mejor posición para sus proveedores del servicio universal es el área de encabezado: para que los usuarios puedan ver en todas las subpáginas qué es lo que le distingue de otras tiendas en línea y qué beneficios les ofrece.

Josera, la instructora de alimentación animal, enfatiza en el encabezado de conversión cómo los clientes se benefician de un pedido.

Dado que muchos usuarios van primero a la página de inicio para recibir orientación, no debe ser tacaño con sus características especiales:

El operador turístico FTI destaca sus puntos de venta únicos en la página de inicio. Sin embargo, faltan en el área de cabecera y en muchas subpáginas.

Pero no sólo el cabezal ofrece espacio para sus USPs. En las páginas de destino y las páginas de productos también puede y debe señalar sus puntos de venta únicos.

Mymuesli.de también utiliza sus USPs en las páginas de destino de sus productos para convencer a sus usuarios.

Ejemplo de buenas prácticas: Fischkaufhaus.de

Por último, me gustaría echar un vistazo más de cerca a una tienda online que, en mi opinión, utiliza sus proveedores del servicio universal de forma ejemplar: Fisch-Versand fischkaufhaus.de.

Vigilando a los clientes: La frescura como argumento de venta más importante

Aquí, obviamente, la gente ha pensado cuidadosamente sobre lo que los clientes esperan cuando piden pescado en línea. La frescura es, por supuesto, el A&O de los productos de la pesca, sin duda alguna.

Por ello, el procesamiento diario en fresco y la entrega en la «24H-Frische-Express» son sin duda los principales argumentos por los que los clientes deben pedir pescado en la Fisch Kauf Haus.

Pero también el envío gratuito (a partir de un determinado valor del pedido), los socios regionales o la pesca sostenible son puntos de venta únicos que pueden convencer a los clientes y obligarles a largo plazo. es mediada: Se trata de productos seleccionados de calidad y producción sostenible.

Los proveedores del servicio universal: presentes de forma permanente

No importa si el usuario se desplaza o no, si lee la página «Quiénes somos» o si va a una determinada categoría de pescado: los puntos de venta únicos de la tienda están siempre presentes.

Los USPs potentes seleccionados se encuentran en el encabezado.

Si se desplaza hacia abajo en la página de inicio, encontrará una presentación clara de los proveedores del servicio universal más importantes.

Y también en la parte inferior de la parte inicial se le presentan al cliente las ventajas de fischkaufhaus.de.

En «Quiénes somos», el usuario encontrará una presentación de empresa de éxito, que también recoge las propuestas de venta únicas de fischkaufhaus.de y las refleja claramente.

La tienda es sinónimo de los mejores y más diversos productos que llegan a los clientes de forma rápida y cómoda. Además, los productos fueron producidos regionalmente y de manera sostenible….

Por supuesto, hay que decir que cada empresa trata con los proveedores del servicio universal de forma diferente. Las marcas especialmente conocidas a menudo se abstienen de mostrar de forma prominente sus proveedores del servicio universal en el encabezado, y pueden permitirse el lujo de hacerlo. Sin embargo, los sitios web y las tiendas en línea menos conocidos son, sin duda, los más indicados para comunicar lo que los distingue de los demás de forma clara y visible para el usuario.

balance final

Si usted ha prestado poca atención a sus propuestas de venta únicas hasta ahora, ¡debería empezar a pensar de nuevo ahora! Con USPs concisos, usted proporciona a sus clientes potenciales argumentos de compra valiosos. Ventajas como servicios especiales, envío gratuito o condiciones de producción respetuosas con el medio ambiente también pueden convencer a los escépticos de que su oferta es exactamente la adecuada para ellos.

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