Inspire a sus clientes con Corporate Storytelling

¿Cuál es la historia de su empresa? Tan simple la pregunta, tan difícil la respuesta. En el siguiente artículo le daré consejos sobre cómo sentar las bases para la narración de su marca y cómo inspirar a sus clientes con la historia de su empresa y las historias de su visión.

¿Qué es la narración de historias de marcas?

La narración de cuentos es el arte de la narración de cuentos. Gracias a sus muchas ventajas, la narración de historias hoy en día no sólo tiene lugar en libros o películas, sino también en el marketing. Julian le explica cuáles son las ventajas de la narración de cuentos para el marketing y qué formas narrativas existen en su artículo general sobre la narración de cuentos. En pocas palabras: La narración de historias asegura que usted se dirija a sus clientes potenciales emocionalmente y que su compañía permanezca en su memoria mejor y por más tiempo. Esto establecerá su marca y promoverá la lealtad de sus clientes.

Pero, ¿cómo puede utilizar exactamente la narración de historias para establecer su marca e inspirar a sus clientes? Levanta el telón de la narración de la marca, la narración de cuentos en torno a tu propia marca! El objetivo de la narración de historias de marca es transmitir los orígenes, objetivos y valores de una marca con un enfoque holístico. Por ejemplo, la historia fundacional de una empresa que se encuentra en un lugar destacado de la página Über-Uns forma parte de la historia de la marca, pero no es el único aspecto. Brand Storytelling es por lo tanto también conocido como Corporate Storytelling y abarca las siguientes áreas de narración de historias:

  • historia fundacional
  • Retratos de la empresa
  • ejemplos de clientes
  • Historias para comprender

A continuación, me referiré con más detalle a las áreas individuales de la narración de historias de marcas. Te doy preguntas para ayudarte a encontrar el contenido para la narración de tu marca y a estructurar tus historias.

Escribe tu historia.

La historia de la fundación

¿Cómo se desarrolló mi empresa, cuáles son mis objetivos y qué es importante para mí? Usted debe responder a todas estas preguntas con la historia de su fundación, porque son la base de una narración de marca exitosa. Por lo tanto, antes de contar historias de clientes o de jugar con historias perspicaces, primero debe trabajar a través de su historia de fundación. Aquí se definen todos los puntos importantes que sirven de guía para otras estrategias de marketing y para la comunicación interna y externa.

Mi fundación

Como toda superheroína tiene una Historia de Origen, toda empresa tiene una historia fundacional. Es importante que usted cuente una historia personal que presente el lado humano de su negocio al lector. Usted debe ser capaz de responder a las siguientes preguntas.

¿Por qué fundé mi empresa?

Si no hubiera un «por qué», definitivamente no habría empezado su empresa. Pero no siempre es fácil definir el «por qué», porque muchas empresas siguen poniendo el «qué» en primer plano: ¿qué ofrece mi producto, qué productos quiero vender, cuáles son las ventajas de mi oferta? Emocionalmente, sin embargo, esto no atrae a los clientes. Porque los clientes potenciales quieren identificarse con una empresa y buscar el sentido del consumo.

El mejor ejemplo: la historia de éxito de Apple. En lugar de centrarse en los beneficios de sus productos, Apple siempre se ha centrado en el «por qué»: «En todo lo que hacemos, creemos que podemos desafiar el status quo. En el segundo paso, el «cómo» y el «qué» siguen orgánicamente: buen diseño, facilidad de uso y buenos productos. El resultado: Apple se distingue de la competencia y vende no sólo productos, sino también valores significativos.

Simon Sinek explica por qué es tan importante determinar el «por qué» con su modelo Golden Circle:

¿Quiénes son los protagonistas?

¿Comenzaste tu propio negocio o la gente te ayudó? Por ejemplo, ¿te inspiraron los amigos y la familia? ¿Existe un «gurú» – alguien que te ha proporcionado experiencia? ¿Ha tenido contacto con personas que podrían ser clientes potenciales y lo han inspirado a iniciar un negocio? Usted debe hacerse todas estas preguntas antes de escribir su historia fundacional y elegir a sus protagonistas en consecuencia.

¿Qué patrón narrativo clásico puedo seguir en mi historia fundacional?

Las historias necesitan un suspenso. El pilar de la forma de la historia es la historia heroica, como Julián también presenta en su artículo sobre Storytelling: Emocionantes historias en el marketing online. Su historia personal puede ser presentada tan bien y sigue siendo emocionante para que el lector la lea. Además de la Historia de un Héroe, hay otras variaciones de la historia que forman parte de la Historia de un Héroe o en las que puedes personalizar tu patrón de narración:

Un héroe se mueve para derrotar al mal – una historia clásica que es una parte indispensable de la literatura y las películas. Con respecto a su historia fundacional, el «monstruo» puede ser un agravio que usted quiere combatir con su empresa. Así que puedes posicionarte como un visionario carismático. Pero también puede tratarse de tu propio «monstruo», como las rupturas y los fracasos en tu carrera y tus fundamentos.

La búsqueda es también una parte integral de la clásica epopeya heroica. Su misión es lograr lo que usted busca, aquí está la base de su empresa. Para ello hay que salir y superar idealmente uno u otro obstáculo.

¿Hay alguien en su historia que le haya ayudado a resolver un problema en su camino hacia la creación de una empresa? Este Gurú te ha transmitido sus conocimientos y ahora los estás transmitiendo a tus clientes. De este modo, sus clientes se integrarán en la historia de una manera muy hábil.

Nos encantan las historias en las que los protagonistas consiguen celebrar un regreso, como el regreso de Steve Jobs a Apple en 1997, unos 12 años después de su expulsión. ¿Por qué funciona esta historia? En lugar de minimizar los problemas de Apple, los aborda abiertamente. Conviertes las debilidades en fortalezas.

Lucha contra el monstruo y deleita a tus clientes.

Mi producto

¿Qué ofrece su empresa a los clientes potenciales? Ahora puede listar las palabras clave de su producto. Sin embargo, esto apenas interesará a nadie. Para la historia de la fundación y todas las demás formas de narración de historias es importante que siempre mires el «por qué». Usted debe hacerse las siguientes preguntas sobre su producto, que ya aparecerán al principio de «¿Por qué fundé mi empresa?

¿Qué problemas resuelve mi producto?

Idealmente, usted no ofrece un producto sólo por diversión, sino porque puede ayudar a sus clientes. Sólo eso vale una historia, porque con su producto su cliente puede convertirse en un héroe y cambiar algo.

¿Cómo hace mi producto que el mundo (de mis clientes) sea mejor?

Aquí la palabra clave es Marca Significativa – idealmente su producto no sólo es consumido, sino que tiene significado para sus clientes. Por lo tanto, eche un vistazo a quién es su grupo objetivo, cómo viven y dónde se encuentra su producto en el mundo de sus clientes.

Mi grupo objetivo

Para que su empresa tenga éxito, es importante que conozca a su grupo objetivo. Buyer Personas, que Silja presenta en el artículo de su blog, también puede ayudarte a definir tu grupo objetivo.

¿A quién quiero dirigirme?

¿Cómo le gustaría que se dirigiera a su grupo objetivo? ¿Qué es lo que los mueve emocionalmente? ¿Cuáles son sus deseos? Crear Personajes de Comprador que están diseñados para responder a estas preguntas. El objetivo es que sepas qué tipo de comunicación funciona para tu grupo objetivo.

¿Cómo es mi Brand Hero?

Las historias necesitan un héroe o una heroína. Sin embargo, su público objetivo no estará interesado en una historia en la que usted declara a su compañía como un héroe. Es mucho más importante entender al cliente como un héroe. Su empresa entrega la idea, la visión y el cliente la implementa. Crea un Brand Hero con todas las características que debería tener. Póngase en contacto con sus clientes y averigüe más sobre ellos.

¿Quién es tu héroe de marca?

Mi Guía de Estilo

Con su historia fundacional, usted sienta las bases para todos los contenidos de la narración de historias y la forma de comunicación interna y externa. Por eso es importante que también crees una guía de estilo con la historia de la fundación, en la que puedas determinar cómo quieres comunicarte.

¿Qué tono debo usar?

Es bien sabido que el sonido hace la música y también puede arruinar una pieza musical sólida. Por lo tanto, con la historia de la fundación usted debe determinar cómo quiere dirigirse a sus lectores y en qué estilo escribe.

¿Cómo quiero comunicarme de forma escrita y oral?

Su historia de fundación probablemente encontrará su hogar en una página de destino, pero quizás no sólo allí. Porque también puede ser parte de presentaciones y conferencias. Dependiendo de si escribes para el ojo o para el oído, tienes que considerar cosas diferentes. Así que hay que prestar atención a las pausas, acentos o gestos y expresiones faciales durante las clases. Con su historia de base escrita para su sitio Über-Uns, es importante que sea fácil de leer y que el diseño sea el correcto.

¿A qué velocidad tiene que ir mi historia?

Su historia de fundación no debe ser aburrida, pero tampoco debe ser contada demasiado rápido, para que el lector ya no pueda seguirla. A la velocidad también debe distinguir entre la presentación oral de su historia y la narración escrita.

Ejemplo: Warby Parker

El fundador de Warby Parker tenía un problema: cuando era estudiante perdió sus gafas y no podía permitirse una nueva. El resultado: un semestre de percepción borrosa total.

La historia fundacional de Warby Parker.

Esta crisis de las gafas dio lugar a la creación de Warby Parker, que ofrece monturas de gafas con estilo a bajo precio y también trabaja con organizaciones sin ánimo de lucro. La historia de la fundación de Warby Parker se cuenta rápidamente y tiene un alto potencial de identificación, lo que la convierte en una historia de éxito para toda la empresa.

Retratos de la empresa

Además de la historia fundacional, cada empresa tiene muchas otras historias pequeñas y grandes que están enraizadas en la cultura de la empresa, ya sea por un empleado o desde el piso ejecutivo. Estas historias de identidad corporativa se basan en la historia de la empresa y pueden utilizarse muy bien para transmitir valores y visiones para el futuro.

Preguntas importantes

Las siguientes preguntas le ayudarán a encontrar contenido para los retratos de su empresa:

  • ¿Cuáles son los puntos clave de mi cultura corporativa?
  • ¿Cuáles son mis valores?
  • ¿Cuáles son mis visiones?
  • ¿Existen historias (de mi empresa) en las que se ilustren los principios de mi empresa, mis valores, mis visiones?

Para los retratos de la empresa, también hay historias que se centran en la utilidad de la empresa. ¿Su empresa es voluntaria? ¿Ayuda a la comunidad? ¿Está comprometida con la sostenibilidad? Aquí duermen historias que se pueden leer muy bien emocionalmente. Un buen ejemplo de esto es el «Virtual Giving Trip» de TOMS, que presenté brevemente en mi artículo sobre Tendencias de la narración de cuentos 2017.

Ejemplo: Jack Rudy Cocktail

Beber como el bisabuelo – ese es el lema de Jack Rudy Cocktail Co. la compañía ha encontrado una forma inteligente de comunicar sus valores y tradiciones. Porque el bisabuelo del fundador encarna como ningún otro lo que compone la marca.

La historia de Jack Rudy en Jackrudycocktailco.com

El especial: El párrafo sobre Jack Rudy no fue escrito por una agencia de marketing, sino que se origina en una carta que le envió la madre del fundador. Hoy en día se puede encontrar la historia de Jack Rudy no sólo en la página web de Jack Rudy Cocktail Co., sino también en las botellas de la compañía.

ejemplos de clientes

Mi cliente tiene un problema. Luego utiliza mi producto y su vida vuelve a ser perfecta – a menudo los ejemplos de clientes sólo se utilizan para presentar las ventajas de un producto y que sin suspenso e historia interesante. Los ejemplos de clientes son ideales para contar historias, porque con el cliente como actor principal, usted tiene a alguien a mano con quien los lectores pueden identificarse.

Preguntas importantes

Para que las historias de sus clientes no se conviertan en pura publicidad de productos, debe hacerse las siguientes preguntas:

  • ¿Cómo ve mi cliente el mundo?
  • ¿Cómo puedo ayudar a mi cliente?
  • ¿Cuáles son los detalles del problema?
  • ¿Qué puntos de la historia podrían atraer emocionalmente al lector?

Es importante en la historia de un cliente que usted vea al cliente como el protagonista y a usted y a su producto como un ayudante.

Ejemplo: Más vida en la vida

El fabricante farmacéutico Janssen Alemania lanzó una campaña de narración de historias en 2015, centrada en ejemplos de clientes. En el sitio web mehr-leben-im-leben.de Janssen presenta las historias de pacientes que informan abierta y honestamente sobre sus problemas de salud.

Más vida en la vida – la campaña de narración de historias de Janssen.

Historias para comprender

Insight significa tanto como «consumer insight». Las historias de perspicacia extraen una necesidad o comportamiento del consumidor y lo empaquetan en una historia, al final de la cual se presenta la perspicacia. La marca de cosméticos Dove, por ejemplo, tiene mucho éxito con este tipo de narraciones corporativas, que abordan los temas de la belleza y la autopercepción.

Preguntas importantes

Para crear historias de Insight para su empresa, primero debe observar a los consumidores e invertir algún tiempo en investigación del comportamiento. Hágase las siguientes preguntas:

  • ¿Cuáles son las verdades universales que ocupan a mi grupo objetivo de consumidores?
  • ¿Cómo puedo construir la curva de tensión de tal manera que la revelación de la verdad universal al final proporcione un momento aha?

Ejemplo: Como una chica de Always

¿Por qué lo tomamos como un insulto cuando alguien nos dice que lanzamos, peleamos o corremos como una niña? No se debe traicionar más a este tema, porque simplemente recomiendo ver el siguiente spot de Siempre completamente. Una historia muy bien hecha.

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No hay narración de historias de marcas sin estos 3 ingredientes

Cuando busque la historia de su marca, no sólo debe mirar a su fundación, vigilar a su grupo objetivo o buscar perspectivas, sino que también debe tener en cuenta estos tres puntos importantes:

1. individualidad

No tenga miedo de abrir nuevos caminos. Tal vez su historia de fundación es caótica o tiene visiones especiales para su marca – incluso es bueno si se distingue de otras compañías.

2. autenticidad

Humanos de verdad en lugar de robots suavemente planchados – los consumidores modernos saben exactamente cuándo se les engaña. Así que manténgase auténtico y cuente sus historias con veracidad, aunque al principio parezcan demasiado insignificantes o pequeñas.

Especialmente las «pequeñas» historias se aseguran de que sus clientes puedan identificarse con ellas.

3. coherencia

Manténgase fiel a su línea, pero no tenga miedo de cambiar nada. Es importante que sepa cómo quiere comunicarse con su narrativa corporativa. La historia de su empresa debe estar alineada con la identidad de su marca y una historia de visión debe encajar en el mundo de su marca al igual que su historia de cliente.

Escribe tu historia

Ahora es el momento de que conozcas mejor a tu propia empresa y hagas historia con la historia de tu marca. El libro Storytelling de Petra Sammer también le ofrece una buena visión general de la narración de historias corporativas. Si está interesado en Brand Storytelling y todavía está buscando sus historias, siempre puede ponerse en contacto con nuestros expertos en Storytelling.

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