Facebook Bots – Consejos y trucos

Hoy quiero hablaros de Facebook Bots y daros algunos consejos y trucos.

que es un bot

¿Qué es un bot?

Un bot es un software que puede realizar tareas automáticamente.

Los chatbots que se pueden crear en Facebook Messenger automatizan las conversaciones.

Al menos en las primeras etapas, es útil utilizarlo. Lo especial de los bots es que se crean utilizando el motor bot Wit.ai, que puede convertir el lenguaje natural en datos estructurados.

Por lo tanto, los bots pueden analizar las conversaciones y el lenguaje coloquial y aprender de ellos.

Hemos reunido 6 consejos de Facebook Messenger Bots para ti.

Menos es más

Tómate tu tiempo para la planificación y la creación.

Definir una tarea clara. Los robots de Facebook te ofrecen posibilidades casi ilimitadas.

Por eso es necesario que definas claramente tus objetivos para no empantanarte. Es por eso que necesitas una estrategia para usar tu bot sabiamente.

Observar reglas claras

Messenger ofrece numerosos medios de expresión. Estos incluyen, por ejemplo, los emojis, las pegatinas y los GIF.

En 2017, 1.700 millones de emojis fueron utilizados diariamente en Facebook Messenger. Así que piensa en cómo puedes comunicarte adecuadamente con tus clientes.

¿Su grupo objetivo utiliza Facebook Messenger?

Facebook Messenger es muy utilizado. Sin embargo, esta aplicación no es la opción más extendida en algunas regiones. Por eso, antes de decidirte por una, debes averiguar cuál es la aplicación que más le gusta a tu grupo objetivo.

No crees falsas expectativas

El robot no puede fingir ser humano. Los clientes deben saber desde el principio que se están comunicando con un bot y lo que pueden esperar.

Personalidad propia del bot

Tu bot debe tener su propia personalidad. La experiencia de usuario debe de ser buena. Debes de tener muy claro la utilidad del bot.

Los robots no reemplazan a los empleados

Si se automatiza completamente todo, se pueden esperar malos resultados. Si, por otro lado, el empleado hace el trabajo, no es escalable

Por eso los empleados y los robots deben trabajar mano a mano.

Los bots deben servir como un valioso apoyo para que los empleados puedan centrarse en conversaciones complejas.

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