¿Cómo tener éxito en la transformación digital de su negocio en 8 pasos?

Un proyecto de transformación digital no puede reducirse a un proyecto tecnológico. Es sobre todo un proyecto de transformación de la cultura de la empresa y, por lo tanto, un proyecto «humano».

Por lo tanto, es esencial involucrar a todos los equipos en este proyecto.

En este artículo, presentaremos los principales pasos de un proyecto de transformación digital. Desde la definición de las prioridades hasta las nuevas herramientas y procesos a implementar, sabrá todo sobre la transformación digital de su empresa.

1. Defina claramente el problema y sus prioridades

Al principio del proyecto, pase tiempo con los empleados de toda la empresa para explorar por qué necesita transformar la forma en que su organización funciona actualmente.

Entonces, una vez que se hayan acordado y establecido cuáles son los problemas, piense en cómo planea resolverlos.

Por último, piense en cómo priorizar y planificar las acciones a tomar.

transformacion digital empresas

El desafío para muchas empresas es cómo comprometerse mejor con los clientes y proporcionarles experiencias mejores y más personalizadas para ayudar a asegurar su lealtad.

Sin embargo, limitar una transformación digital a la mejora de la experiencia del cliente es perder la oportunidad de repensar todos los aspectos de su negocio, incluyendo la experiencia que ofrece a sus empleados.

Y no olvides cómo aprovechas las tecnologías emergentes como la IA y el aprendizaje automático para generar un entorno competitivo.

El reto inherente a la mayoría de las empresas es la continua reinvención de las industrias, alimentada por conceptos como las suscripciones (mensuales, anuales, etc.) o el arrendamiento.

Estos cambios pueden requerir que las empresas cambien su actividad principal centrada en el producto, centrándose en la prestación de servicios.

Además, como el objetivo de la participación de los clientes ya no es una venta única, la relación está evolucionando hacia la creación de una asociación a largo plazo tratando de asegurar que los clientes renueven o amplíen sus suscripciones.

Para algunas empresas, un proyecto de transformación digital puede ser la primera oportunidad real de examinar todos los procesos comerciales de su organización. Ahora es el momento de aumentar la automatización y orquestación de estos procesos de negocios para liberar a los empleados de tareas más mundanas y ahorrar dinero.

2. Hacer un balance del estado del arte para medir el nivel de madurez digital de la empresa.

Si bien puede ser tentador afrontar los desafíos del mundo de los negocios inyectando dinero y tecnología de vanguardia, es poco probable que los directivos, los informáticos o sus clientes apoyen una estrategia digital tan informal.

Antes de poder aplicar las herramientas digitales a los problemas que su empresa quiere resolver, necesita tener una idea clara del verdadero alcance de esos problemas.

Dependiendo del alcance de su proyecto de transformación digital, puede ser necesario evaluar todos los flujos de trabajo, procedimientos y prácticas que desee transformar.

Es necesario realizar una evaluación similar de toda su empresa, ya que deberá contextualizar los objetivos del proyecto dentro de las ambiciones generales de su empresa.

Si adopta un enfoque de continuidad, tener una visión clara de los desafíos de su organización puede ayudarle a implementar más fácilmente los siguientes pasos de la transformación digital.

Por ejemplo, digamos que su proyecto consiste en actualizar su software de compras para lograr ahorros significativos, reducir el riesgo y crear valor a través de mejoras en los procesos.

Desarrollar un plan para extender los beneficios de la automatización, el almacenamiento de documentos en la nube y el análisis de datos en tiempo real al resto de su empresa será mucho más fácil en el futuro.

Es un paso hacia una solución digital centralizada y completa que conecta todas las partes de su negocio y apoya sus objetivos empresariales. Saber dónde está su negocio y lo que necesita hacer para llegar a donde quiere estar es esencial para construir una hoja de ruta sana y realista.

3. Selección de nuevas herramientas e implementación de nuevos procesos

A medida que evalúe las herramientas que debe utilizar para lograr su transformación digital, piense en cuáles serán más importantes para su organización.

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Por ejemplo, considere si desea realizar la mayor parte de su trabajo utilizando la tecnología de un solo proveedor en lugar de tratar con una combinación de soluciones puntuales de diferentes proveedores.

¿Busca un software de transformación digital un poco más antiguo pero probado, o un software más nuevo pero quizás menos fiable?

Al comparar diferentes proveedores de software y sus soluciones, pídales referencias de clientes que hayan completado con éxito su transformación digital.

También mira cómo los vendedores manejan sus propias transformaciones digitales.

Pregunte a terceras empresas que tengan una experiencia previa significativa en la transformación digital. Esto les permitirá compartir consejos sobre las mejores prácticas y las lecciones aprendidas.

La incorporación del cliente es también un aspecto clave de cualquier proyecto de transformación digital.

El objetivo es crear una experiencia simple, informativa y altamente relevante para los nuevos clientes, a la vez que se racionalizan los procesos internos para que sean más rentables.

4. Entrenar a los equipos – Construir una cultura digital en la empresa

Para establecer una base sólida, cualquier transformación digital requiere un líder que asuma la responsabilidad del proyecto y que pueda comunicar claramente la importancia del proyecto a todos los miembros de su empresa.

Este líder debe ser dirigido y asesorado por un equipo de transformación digital multifuncional, de modo que pueda aprovechar todos los aspectos del conocimiento y la colaboración en toda la organización.

Dado que la transformación digital es un proyecto en curso, es posible que los empleados no vean inmediatamente los beneficios directos para su área específica.

Por eso es tan importante que tengas una cara pública para tu proyecto, alguien que pueda compartir la visión general de la transformación digital, así como la hoja de ruta y el calendario para las mejoras de los procesos de negocio.

A medida que se rediseñen los procesos empresariales, también evolucionarán los papeles de los empleados.

También es fundamental que su gerente ponga a disposición del personal la formación o el desarrollo que necesite según sus necesidades. El entrenamiento de sus equipos se convertirá entonces en un tema importante para que todos en la empresa estén al mismo nivel de madurez digital.

5. Definir una hoja de ruta

Ahora que sabes lo que tienes que hacer, es hora de definir una hoja de ruta para la ejecución del proyecto.

Toda la aplicación debe llevarse a cabo por etapas.

Preferiblemente, puede probar diferentes cambios a pequeña escala antes de implementar su plan en toda la organización.

Cada fase de ejecución debe terminar con una evaluación de riesgos, es decir, un logro que muestre que el riesgo de ejecución se reduce.

La obtención de la aprobación del personal directivo superior, la finalización de los proveedores, etc. son buenos ejemplos de mitigación de riesgos.

6. Desarrollar y comunicar su programa de corto y largo plazo

Cada proyecto puede tener su cuota de sorpresas desagradables.

Pero estas desagradables sorpresas no desestabilizarán a una empresa con una lista bien definida de prioridades, funciones y puntos de referencia. La comunicación frecuente de los objetivos, hitos y plazos de los proyectos ayuda a mantener el compromiso y el entusiasmo a todos los niveles.

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Una definición clara de las responsabilidades y funciones y de la forma en que éstas apoyan el proyecto ayuda a reducir al mínimo las demoras, los errores y las omisiones.

Un horario simple pero ajustable permite flexibilidad mientras se establece un progreso medible y visible.

7. Determinar sus KPIs

Una transformación digital es incompleta si no tienes objetivos claros. Para medir la eficacia de su plan, deberá establecer indicadores clave de rendimiento (KPI).

Estas medidas demostrarán la eficacia de su plan de transformación digital y también guiarán la toma de decisiones futuras.

Necesitarás establecer objetivos inteligentes con un número claro alcanzable y una línea de tiempo.

Estos objetivos guiarán y optimizarán todo el proyecto y asegurarán que el equipo no pierda el foco. Una vez que hayas completado todos los pasos de la transformación digital, es hora de empezar de nuevo.

Es importante que actualice regularmente su estrategia en función de las condiciones y resultados del mercado.

8. Aplicar la combinación correcta de personas, procesos y tecnología a su transformación digital.

Lo que hemos presentado en este artículo son los pasos a seguir para asegurarnos de que tienes la combinación óptima de personas, procesos y tecnología para hacer que tu proyecto de transformación digital sea un éxito.

Como hemos esbozado, la transformación digital es un esfuerzo continuo para perfeccionar continuamente los procesos comerciales.

Todo ello con el objetivo de conseguir mayores niveles de satisfacción de los clientes y empleados, reducir los costes y consolidar la posición de su empresa como líder del mercado, ágil e innovadora.

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