¿Cómo se puede mejorar la calidad de los productos?

Mejorar la definición de la calidad del producto

Todos los fabricantes luchan por mejorar la calidad durante la producción.    Cualquier nivel de defecto es inaceptable, ya que provoca desechos, retrabajo, incumplimiento de las fechas de envío y pérdida de beneficios.    Los defectos de calidad pueden causar una serie de otros problemas más difíciles de medir, como la pérdida de confianza del cliente en su producto y la frustración del equipo de operaciones.

Aunque tenga un equipo que trabaje duro para mejorar la garantía y el control de calidad, los fabricantes deben ser juiciosos a la hora de buscar una mayor calidad.    Con cualquier programa de calidad, las iniciativas tienen rendimientos decrecientes.    Añadir más personas al control de calidad, o crear listas de comprobación adicionales para la producción, no siempre aportará un rendimiento aceptable.

La garantía de calidad suele definirse como la gestión de la calidad de las piezas, los materiales, las herramientas, los planes de ingeniería de producción, los procesos de producción y todos los aspectos del flujo de trabajo.    La garantía de calidad se centra en la preparación proactiva para la liberación de los pedidos, la eliminación de las fuentes comunes de errores garantizando la disponibilidad de inventario y herramientas y la creación de instrucciones de producción de fácil comprensión.    Estos son dos elementos críticos para apoyar un proceso de producción eficiente.

Cómo mejorar la calidad del producto en la fabricación

«Si las personas fueran todas iguales no necesitaríamos hacer tantos tipos de impresoras, pero las personas son diferentes» (Yamashina, 1995). En el contexto de este mundo globalizado y ultraconectado, la evaluación comparativa conduce a un gran número de soluciones competitivas para responder a una necesidad (Martins et al., 2015; Gillen, 2017). Para una empresa, aumentar e incluso mantener su cuota de mercado es más difícil que nunca. Uno de los principales factores que impulsan el éxito comercial de un producto es su calidad (Wilson et al., 2016). La voluntad de vivir de una organización depende entonces de alimentar fuertemente la investigación sobre la calidad para proporcionar a los clientes un producto que satisfaga la mayor parte de sus necesidades e incluso las sublime. Sin embargo, una necesidad no se define de manera fija. Evoluciona y también lo hace la fabricación para producir los artículos. Esta evolución hace que las organizaciones se cuestionen permanentemente la calidad de sus productos y procesos, y las vincula a una iniciativa de mejora continua (IC) para seguir siendo competitivas (Singh y Singh, 2012; Kumar et al., 2018).

La mejora de la calidad de los productos y servicios tiende a aumentar

La calidad de los productos es un aspecto de suma importancia en la fabricación, debido a su impacto permanente en las decisiones de compra de los clientes. Ningún empresario querría comprometer la calidad del producto, y siempre se esfuerza por mejorar la calidad de los productos como parte de un mejor servicio al cliente. He aquí algunos consejos para mejorar la calidad de los productos:

La calidad de un producto consiste en satisfacer las expectativas del cliente sobre el mismo. Por ello, las empresas deben definir primero las normas de calidad desde la perspectiva del cliente, teniendo en cuenta sus opiniones. La mejora de la calidad es un proceso continuo, y para lograr una mejor calidad del producto se requiere un esfuerzo continuo no sólo de los individuos sino de todo el equipo. A menudo, el personal de base no es realmente consciente de lo que significa la calidad del producto ni de cómo conseguirla. Los equipos de desarrollo de productos deben involucrar a los equipos de ventas y marketing y recibir sus aportaciones al definir las normas de calidad del producto.

Qué hace que un producto sea de buena calidad

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Erbou es un consultor independiente de Agile y DevOps que ayuda a los clientes a lograr bucles de retroalimentación rápidos y excelencia en la entrega en escenarios de gestión de lanzamiento de software. Está especializado en la simplificación y optimización de la gestión del ciclo de vida de los productos de software (SPLC) y en la creación de competencias de automatización en sus organizaciones. Es columnista de Computerworld e instructor certificado del DevOps Institute

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