¿Cómo puedo hablar con un representante de Amazon?

Amazon support sverige

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Correo electrónico de soporte de Amazon

«Veo la mayoría de esos correos electrónicos. Los veo y los reenvío a los ejecutivos encargados del área con un signo de interrogación. Es la abreviatura [de], ‘¿Puedes investigar esto?’ ‘¿Por qué está pasando esto?» dijo Bezos.

Recibir un correo electrónico de este tipo es algo bastante común en Amazon, y también es un gran problema. El ejecutivo, a su vez, suele reenviarlo al gerente a cargo del área, quien verá el correo electrónico con el corazón hundido, según nos dijo recientemente uno de ellos.

Esto se debe a que el gerente tiene que dejar todo, investigar y dar una respuesta. A veces, eso significa un montón de investigación durante las noches y los fines de semana, nos dijo recientemente el gerente de Amazon.

Pero Bezos ve esa dirección de correo electrónico, jeff@amazon.com, como una forma de mantenerse cerca de los clientes, lo que puede ser difícil de hacer como ejecutivo que está muy alejado del servicio al cliente del día a día y ve la empresa principalmente a través de datos e informes.

«Tenemos toneladas de métricas», explicó Bezos. «Cuando envías miles de millones de paquetes al año, necesitas buenos datos y métricas: ¿Estás entregando a tiempo? ¿Entregas a tiempo en todas las ciudades? ¿A los complejos de apartamentos? ¿Si los paquetes tienen demasiado aire dentro, si se desperdicia el embalaje?»

Contactar con el soporte de amazon

Puede que Jeff Bezos dirija Amazon y sea multimillonario, pero es muy accesible para sus clientes con una dirección de correo electrónico fácil de encontrar, jeff@amazon.com. Y cuando sus clientes no están contentos, Bezos tampoco lo está.

Cuando un cliente envía a Bezos un correo electrónico quejándose de algo relacionado con Amazon, Bezos reenvía el mensaje a la persona adecuada de la empresa. El único añadido que Bezos hace al correo electrónico es un carácter:

«Cuando los empleados de Amazon reciben un correo electrónico con el signo de interrogación de Bezos, reaccionan como si hubieran descubierto una bomba de relojería. Normalmente tienen unas horas para resolver el problema que el CEO ha señalado y preparar una explicación exhaustiva de cómo se ha producido, una respuesta que será revisada por una sucesión de gerentes antes de presentar la respuesta al propio Bezos. Estas escaladas, como se conocen estos correos electrónicos, son la forma que tiene Bezos de asegurarse de que la voz del cliente se escucha constantemente dentro de la empresa.»

Estafa de Amazon kundtjänst

En una versión de la estafa, recibes una llamada y un mensaje grabado que dice que es Amazon. El mensaje dice que hay algún problema con tu cuenta. Puede tratarse de una compra sospechosa, un paquete perdido o un pedido que no pueden atender.

En ambos casos, los estafadores dicen que puedes pulsar convenientemente el 1 para hablar con alguien (¡qué amables!). O le dan un número de teléfono para que llame. No hagas ninguna de las dos cosas. Es una estafa. Intentan robar tu información personal, como la contraseña de tu cuenta o el número de tu tarjeta de crédito.

Sí, esto me pasó a mí. Mi identificador de llamadas decía amazon. Dijeron que había un cargo pendiente en mi tarjeta de crédito de Amazon y querían que entrara en un sitio web. Por suerte colgué. Posteriormente he recibido 2 llamadas más. Informé de esto a Amazon.

La mía era que había pagado por Amazon Prime y que si quería cancelar. Les pedí que me dieran un nombre o número pero no pudieron. Pedí estar fuera de su lista y el tipo se enfadó conmigo hablando de maam le han cobrado la membresía. luego me colgó. Llamé de nuevo como 2 horas más tarde diferente persona.

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